SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

STIK trgovina d.o.o.

Sept. 2026 | Različica: 2.0

0. Podatki o podjetju

STIK trgovina d.o.o.

Malahorna 14, 2317 Oplotnica, Slovenija

Matična številka: 5501873000

ID za DDV: SI45126755

Vpis v sodni register: Okrožno sodišče Maribor, št. vložka 10271300

Telefon: 03 759 2983

GSM: 031 302 687, 031 302 686

E-pošta: info@pickupoprema.si

Spletna mesta: www.pickupoprema.si | www.roadranger.si | www.avengerbox.si

TRR: SI56 0400 1004 8041 955 (Nova KBM d.d.), BIC: KBMASI2X

1. Delovni čas in komunikacija

1.1 Poslovni čas: ponedeljek–petek, [08.00–16.00]. Izven tega časa, ob sobotah, nedeljah in praznikih ne poslujemo.

1.2 Uradna kanala za povpraševanja, naročila, ponudbe, reklamacije in vse druge zahtevke sta e-pošta info@pickupoprema.si in navadna pošta na naslov sedeža podjetja. Telefon je namenjen kratkim informativnim vprašanjem in dogovorom o terminih.

1.3 Zaveze, dogovori in roki veljajo le, če so potrjeni pisno. Ustni dogovori po telefonu ali na terenu podjetja ne zavezujejo, dokler jih ne potrdimo po e-pošti.

1.4 Na pisna povpraševanja odgovarjamo praviloma v treh (3) delovnih dneh. Na reklamacijske zahtevke potrošnikov odgovorimo v roku, ki ga določa zakon.

1.5 Tehnično svetovanje pred sklenitvijo pogodbe je omejeno. Obsežnejše svetovanje, izdelava tehničnih rešitev po meri in ogledi vozila se lahko zaračunajo po veljavnem ceniku; o tem stranko obvestimo vnaprej.

2. Uporaba teh pogojev

2.1 Ti pogoji veljajo za vse ponudbe, naročila, prodajne pogodbe in pogodbe o izvedbi storitev (montaža, predelava) družbe STIK trgovina d.o.o.

2.2 Z oddajo naročila ali sprejemom ponudbe stranka potrdi, da je s temi pogoji seznanjena in jih sprejema.

2.3 Odstop od teh pogojev velja le, če je pisno dogovorjen.

2.4 Razlikovanje med potrošniki in poslovnimi kupci. Kjer je v teh pogojih navedeno "potrošnik", gre za fizično osebo, ki kupuje izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Kjer je navedeno "poslovni kupec" (B2B), gre za pravno osebo, samostojnega podjetnika ali fizično osebo, ki kupuje za namene svoje dejavnosti. Poslovni kupci nimajo pravic, ki jih zakon priznava le potrošnikom (npr. pravice do odstopa v 14 dneh). Kjer ta pravila določajo kaj v korist potrošnika, to za poslovne kupce ne velja, razen če je izrecno navedeno.

2.5 Nobena določba teh pogojev ne omejuje pravic, ki jih ima potrošnik po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in Obligacijskem zakoniku. Če bi bila katera določba s temi predpisi v nasprotju, se v razmerju s potrošnikom ne uporablja, uporabi pa se ustrezna zakonska ureditev.

3. Ponudbe, naročila in sklenitev pogodbe

3.1 Prikaz izdelka v spletni trgovini ali objava cene ni zavezujoča ponudba, temveč vabilo k oddaji naročila.

3.2 Pogodba je sklenjena šele, ko naročilo pisno potrdimo. Prejem naročila ali plačila sam po sebi ne pomeni sklenjene pogodbe.

3.3 Pridržujemo si pravico, da naročilo zavrnemo brez navedbe razloga. O zavrnitvi stranko obvestimo najkasneje v sedmih (7) delovnih dneh od prejema naročila. Če je bilo plačilo že izvedeno, ga v celoti vrnemo v štirinajstih (14) dneh od obvestila o zavrnitvi. Zavrnitev nikoli ne temelji na osebnih okoliščinah stranke.

3.4 Individualne ponudbe veljajo sedem (7) koledarskih dni od datuma izdaje, razen če je v ponudbi naveden drugi rok. Po izteku roka ponudba preneha veljati; cene in dobavni roki se lahko spremenijo.

3.5 Za nadgradnje, predelave in montažne storitve se termin izvedbe rezervira šele ob plačilu avansa v višini, navedeni v ponudbi (praviloma 30 % vrednosti naročila). Do plačila avansa termin ni zagotovljen.

3.6 Blago, izdelano ali prilagojeno po naročilu stranke (predelave, nadgradnje po meri, oprema po specifikaciji stranke), se izdela šele po pisni potrditvi specifikacije s strani stranke in plačilu avansa.

4. Cene in plačilo

4.1 Cene so navedene v evrih. Pri vsakem izdelku sta prikazani cena z DDV in cena brez DDV. Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelka.

4.2 Načini plačila: nakazilo na TRR podjetja ob naročilu ali plačilo po povzetju (poštarju ob prevzemu). Plačil s plačilnimi karticami ne sprejemamo.

4.3 Za poslovne kupce z odobrenim plačilnim rokom velja: v primeru zamude tečejo zamudne obresti po pogodbeni obrestni meri 1 % mesečno, ob opominu pa se zaračunajo upravni stroški v višini 5,00 EUR. Za potrošnike v primeru zamude tečejo zakonske zamudne obresti; drugih stroškov ali pogodbenih kazni potrošnikom ne zaračunavamo.

4.4 Ob vsakem nakupu izdamo račun.

4.5 Če se cena naročenega blaga med naročilom in izvedbo zviša, ima stranka pravico odstopiti od naročila v desetih (10) dneh od obvestila o spremembi cene; v tem primeru vrnemo vsa prejeta plačila.

4.6 Pridržek lastninske pravice. Lastninska pravica na dobavljenem blagu preide na kupca šele s plačilom celotne kupnine.

5. Dobava in izvedba

5.1 Navedeni dobavni roki so okvirni in odvisni od proizvajalcev.

5.2 Za potrošnike: rok dobave blaga je odvisen od proizvoda. Rok dobave potrošnik dobi ob vračilnem mailu potrditve povpraševanja / naročila. Če roka ne izpolnimo, lahko potrošnik določi dodatni primerni rok; če tudi ta poteče brez dobave, lahko odstopi od pogodbe in zahteva vračilo vseh plačil.

5.3 Za poslovne kupce: prekoračitev okvirnega dobavnega roka ne daje pravice do odškodnine ali odstopa od pogodbe. Će je zamuda tolikšna, da izpolnitve ni več mogoče razumno pričakovati, lahko stranka odstopi od pogodbe.

5.4 Pogodbenih kazni ali penalov zaradi zamude dobave s strani proizvajalca ne prevzemamo.

5.5 Nevarnost naključnega uničenja ali poškodbe blaga preide na potrošnika ob fizičnem prevzemu blaga s strani potrošnika ali osebe, ki jo ta določi (ne velja za prevoznika, ki ga izbere potrošnik). Za poslovne kupce nevarnost preide ob izročitvi blaga prevozniku.

6. Pregled blaga ob prevzemu

6.1 Priporočamo, da stranka blago ob prevzemu pregleda in morebitne transportne poškodbe fotografira ali posname pred odstranitvijo embalaže in med njo. Dokazno gradivo bistveno olajša uveljavljanje zahtevkov pri prevozniku ali proizvajalcu.

6.2 Za poslovne kupce: očitne napake je potrebno pisno podati nemudoma, najkasneje v osmih (8) dneh od prevzema, sicer kupec izgubi pravice iz naslova stvarnih napak (skladno z Obligacijskim zakonikom).

6.3 Za potrošnike: opustitev pregleda ali fotografiranja ob prevzemu ne odvzame pravic iz naslova neskladnosti blaga. Ti zahtevki se lahko uveljavljajo v rokih iz 8. poglavja.

7. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

7.1 Podrobna pravila so v ločenem dokumentu "Politika vračil in odstopa od pogodbe", ki je sestavni del teh pogojev.

7.2 Na kratko: pri nakupu prek spletne trgovine ali na daljavo ima potrošnik pravico odstopiti od pogodbe v 14 dneh od prevzema blaga, brez navedbe razloga. Pri nakupu v naših poslovnih prostorih ta pravica po zakonu ne velja.

POLITIKA VRAČIL IN ODSTOPA OD POGODBE

STIK trgovina d.o.o.

Velja od: 01. 01. 2026 | Različica: 2.0

7.1. Kdaj pravica do odstopa velja

Pravica do odstopa v 14 dneh velja samo za potrošnike (fizične osebe, ki kupujejo izven poklicne ali pridobitne dejavnosti) in samo pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj naših poslovnih prostorov — torej pri nakupu prek spletne trgovine, po e-pošti ali telefonu.

Pri nakupu v naših poslovnih prostorih (Malahorna 14, Oplotnica) te pravice zakon ne predvideva. Vračilo brezhibnega blaga, kupljenega v prostorih podjetja, ni obvezno; če ga v posameznem primeru vseeno omogočimo, gre za našo prostovoljno ugodnost.

Poslovni kupci (B2B) pravice do odstopa v 14 dneh nimajo.

7.2 Rok za odstop

Potrošnik lahko odstopi od pogodbe v 14 koledarskih dneh, brez navedbe razloga in brez stroškov, razen tistih iz 5. točke.

Rok začne teči:

• pri prodaji blaga: z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo ta določi, pridobi blago v fizično posest;

• pri naročilu več kosov z ločenimi dobavami: z dnem prevzema zadnjega kosa;

• pri pogodbah o storitvi: z dnem sklenitve pogodbe.

Šteje se, da je rok upoštevan, če je obvestilo o odstopu poslano pred iztekom 14 dni.

7.3 Kako odstopiti

Potrošnik nas obvesti z nedvoumno izjavo:

• po e-pošti na info@pickupoprema.si, ali

• po pošti na STIK trgovina d.o.o., Malahorna 14, 2317 Oplotnica.

Uporabi lahko obrazec, priložen tej politiki (ni obvezen). Prejem obvestila o odstopu potrdimo brez odlašanja na trajnem nosilcu podatkov.

Prosimo, da navede številko računa ali naročila.

7.4 Kdaj pravice do odstopa ni

Skladno z ZVPot-1 potrošnik nima pravice do odstopa v teh primerih, ki so za naš program pomembni:

1. Blago, izdelano ali prilagojeno po natančnih navodilih potrošnika ali po meri njegovega vozila — predelave, nadgradnje po specifikaciji, pohištvo in moduli, izdelani za konkretno vozilo.

2. Storitve, ki so v celoti opravljene, če se je izvedba začela na izrecno predhodno soglasje potrošnika in ob njegovi potrditvi, da s popolno izvedbo izgubi pravico do odstopa. To velja za montažo, vgradnjo in predelave.

3. Blago, ki je bilo po dobavi zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti ali trajno vgrajeno v vozilo.

4. Zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo iz zdravstvenih ali higienskih razlogov, če je bilo po dostavi odpečateno.

7.5 Vračilo blaga in stroški

5.1 Blago je treba vrniti brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v 14 dneh od obvestila o odstopu.

5.2 Neposredne stroške vračila nosi potrošnik. Pri težkem ali velikem blagu (nadgradnje, kabine, bivalniki, izvleki), ki ga ni mogoče poslati po pošti, je ocenjen strošek vračila kot je bil podan ob ponudbi, odvisno od oddaljenosti in načina prevoza.

5.3 Blago ni treba vrniti v originalni, nepoškodovani embalaži (je pa priporočljivo). Potrošnik sme blago pregledati in preizkusiti tako, kot bi to storil v trgovini. Odgovarja le za zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica ravnanja, ki presega ugotavljanje narave, lastnosti in delovanja blaga. V takem primeru lahko vrnjeno kupnino sorazmerno znižamo; znižanje obrazložimo in dokumentiramo.

5.4 Priporočamo, da potrošnik blago vrne kompletno in zaščiteno pred poškodbami med prevozom.

7.6 Vračilo plačila

6.1 Vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (v višini najcenejše standardne dostave, ki jo ponujamo), vrnemo brez nepotrebnega odlašanja in najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.

6.2 Vračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali do dokazila, da je bilo blago poslano nazaj — kar nastopi prej.

6.3 Vračilo izvedemo z nakazilom na TRR potrošnika.

7.7 Vračilo zaradi napake ali napačne dobave

To ni odstop od pogodbe, temveč uveljavljanje jamčevalnega zahtevka in velja ne glede na 14-dnevni rok.

7.1 Če dobavljeno blago ni skladno s pogodbo ali smo poslali napačen izdelek, vse stroške vračila, popravila ali zamenjave krijemo mi. Če si potrošnik premisli glede blaga, stroške vračila krije sam.

7.2 Potrošnik lahko zahtevke uveljavlja dve (2) leti od dobave (pri rabljenem blagu najmanj eno leto, če je tako dogovorjeno).

7.3 Postopek in vrstni red zahtevkov sta opisana v Splošnih pogojih poslovanja, poglavje 8.

OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE

(Izpolnite in vrnite ta obrazec le, če želite odstopiti od pogodbe. Uporaba obrazca ni obvezna, vendar olajša delo)

Za:

STIK trgovina d.o.o.

Malahorna 14, 2317 Oplotnica

E-pošta: info@pickupoprema.si

Podpisani _________________________________ obveščam, da odstopam od pogodbe o nakupu naslednjega blaga / izvedbi naslednje storitve:

Opis blaga / storitve: _____________________________________________

Številka računa ali naročila: ______________________________________

Datum naročila: ____________________

Datum prevzema blaga: ____________________

Ime in priimek potrošnika: _________________________________________

Naslov potrošnika: _________________________________________________

TRR za vračilo kupnine (IBAN): _____________________________________

Podpis (samo pri obvestilu na papirju): ____________________________

Datum: ____________________

STIK trgovina d.o.o., Malahorna 14, 2317 Oplotnica

info@pickupoprema.si | 03 759 2983

8. Neskladnost blaga, garancija in reklamacije

8.1 Za potrošnike odgovarjamo za skladnost blaga po ZVPot-1 dve (2) leti od dobave. Ta odgovornost je naša, kot prodajalca, in je ne prenašamo na proizvajalca.

8.2 Potrošnik zahtevke uveljavlja po zakonskem vrstnem redu: najprej brezplačno popravilo ali zamenjavo, in šele če to ni izvedeno v razumnem roku ali je zavrnjeno, sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe. Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik takoj odstopi od pogodbe in zahteva vračilo kupnine.

8.3 Vzpostavitev skladnosti (popravilo ali zamenjava) je za potrošnika brezplačna, vključno s potrebnimi stroški, ki nastanejo pri tem. Pri velikih in težkih nadgradnjah, ki so vgrajene v vozilo, se popravilo praviloma izvede na sedežu podjetja; način in kraj izvedbe uskladimo s potrošnikom ob upoštevanju narave blaga.

8.4 Garancija je prostovoljna zaveza proizvajalca ali naša, ki velja poleg zakonskega jamstva iz točke 8.1 in tega jamstva v ničemer ne omejuje. Garancijski pogoji so objavljeni v ločenem dokumentu.

8.5 Reklamacijo stranka pošlje pisno na info@pickupoprema.si ali na naslov sedeža, z navedbo številke računa, opisom napake ter s prilogo fotografij in video posnetkov. Prejem potrdimo, o zahtevku pa podamo izjavo v zakonskem roku.

8.6 Za poslovne kupce veljajo pravila o stvarnih napakah po Obligacijskem zakoniku in roki iz točke 6.2.

9. Odgovornost

9.1 Ne odgovarjamo za škodo, ki nastane zaradi nepravilne uporabe, preobremenitve, opustitve predpisanega vzdrževanja, posegov nepooblaščenih oseb ali uporabe izdelka v nasprotju z navodili proizvajalca. Podrobneje v Garancijskih pogojih.

9.2 Ne odgovarjamo za motnje, zamude ali napake pri prenosu podatkov, ki so posledica uporabe interneta ali drugih komunikacijskih sredstev, razen v primeru naklepa ali hude malomarnosti.

9.3 Prizadevamo si za točnost objavljenih podatkov na www.pickupoprema.si. Kljub temu lahko pride do napake v prikazu. Če stranka meni, da je podatek napačen, nas o tem lahko obvesti na info@pickupoprema.si ali 03 759 2983. Očitna napaka v ceni nas ne zavezuje; v takem primeru stranko nemudoma obvestimo in ji ponudimo možnost odstopa od naročila z vračilom plačila.

10. Višja sila

10.1 V primeru višje sile (dogodki izven našega nadzora, ki jih ob sklenitvi pogodbe ni bilo mogoče predvideti ali preprečiti) imamo pravico zadržati izvedbo naročila ali odstopiti od pogodbe, o čemer stranko pisno obvestimo. V primeru odstopa vrnemo vsa prejeta plačila.

11. Varstvo osebnih podatkov

11.1 Osebne podatke obdelujemo skladno s Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov (GDPR) in Pravilnikom o zasebnosti, objavljenim na www.pickupoprema.si.

12. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

12.1 Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) izjavljamo, da ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu s tem zakonom.

12.2 Seznam izvajalcev IRPS vodi Ministrstvo za gospodarstvo, turizem in šport.

12.3 Potrošnik se lahko obrne tudi na Tržni inšpektorat RS ali na Evropski potrošniški center Slovenija.

13. Končne določbe

13.1 Če je posamezna določba teh pogojev neveljavna, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Neveljavna določba se nadomesti z zakonsko dopustno določbo, ki je po namenu najbližja prvotni.

13.2 Za izvedbo naročil lahko angažiramo podizvajalce.

13.3 Ti pogoji se lahko spremenijo. Za že sklenjene pogodbe veljajo pogoji, ki so bili objavljeni ob sklenitvi pogodbe.

13.4 Za razmerja po teh pogojih velja slovensko pravo.

13.5 Za spore je pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji. Za potrošnike to ne posega v zakonsko pristojnost sodišča po kraju njihovega stalnega prebivališča.

STIK trgovina d.o.o., Malahorna 14, 2317 Oplotnica

info@pickupoprema.si | 03 759 2983